El comportamiento de los trabajadores, estará siempre
influenciado por factores internos y externos. Los primeros difícilmente los
podremos cambiar, sin embargo, en los externos, es donde podemos y debemos trabajar
para lograr lugares de trabajo, empresas y equipos que influencien
positivamente hacia el comportamiento que deseamos. Que no necesariamente debe
estar relacionado con seguridad, podemos trabajar en producción, comercial,
servicio y calidad entre otros aspectos.
En el lado izquierdo encontramos los factores personales.
Aquellos factores con los que cada ser humano cuenta y que va formando a través
de la vida. Son muy difíciles de cambiar porque están directamente ligados con
su personalidad, experiencia de vida y educación.
De lado derecho encontramos los factores externos, aquellos
que como empresas podemos manejar casi que al 100%, es allí donde debemos
enfocarnos. Realizando autoevaluaciones que nos lleven a contestar preguntas
como: ¿cómo es el estilo de liderazgo de la organización? ¿Premiamos de manera
consciente o inconsciente las faltas? ¿Qué
es lo realmente importante en nuestro trabajo?
Cuando como grupo de trabajo o empresa somos conscientes de
los factores externos que estamos influenciando, estaremos más cerca de lograr
cambios importantes en el comportamiento de las personas.
Por lo anterior cuando ocurre un incidente y encontramos
errores humanos, estamos encontrando factores internos, pero para hacer el
análisis completo debemos también encontrar los factores externos o errores que
no necesariamente son del trabajador.
Durante los últimos años las
diferentes metodologías en Seguridad Basada en el Comportamiento SBC han
arrojado interesantes resultados, diría
desde mi experiencia que se dividen en: 50% casos exitosos y 50% no tan
exitosos, no calificaría alguno como fracasado, creo que iniciativas para
mejorar la seguridad es de por sí ya un acierto.
Sin embargo, cuando hablamos de
SBC inmediatamente se nos vienen a nuestra mente varias ideas preconcebidas que
hoy invito a reconsiderar:
La falla
humana: Desde los primeros estudios del señor Heinrich en 1959, se ha
venido asumiendo que el error humano es el causante de más del 88% de los
accidentes. Es probable que así sea, sin embargo no se debe interpretar de que
ese 88% es responsabilidad única del trabajador.
En la mayoría de empresas se asume como una máxima que el trabajador es el
responsable de ese porcentaje. Dejando de lado la responsabilidad de otros importantes
actores como: supervisores, entrenadores y compañeros. También la propia cultura
de la organización y los estilos de liderazgo por nombrar algunos. Por esto, en
mi concepto, realizar solo observaciones a los trabajadores, es partir del
hecho de que son ellos los únicos responsables de los accidentes. Claramente no
es así.
Determinación
de la causa raíz: Uno de los principales objetivos de la investigación de
accidentes es la determinación de la cusa o causas raíces. Llegar a ella, determina
el éxito de la misma. Esto ha llevado a que en un afán de encontrar la causa raíz
se determinen una serie de causas
básicas, que brindad mayor comodidad al equipo investigador, pero que a su vez, sesgan al propio equipo investigador llevándolo a determinar en muchos casos a
conclusiones equivocadas.
La intervención/retroalimentación como única solución: Si bien la intervención/retroalimentación
es una metodología importante en la SBC, no es la única. Dejar todo en manos de
la intervención asumiendo que con hacerla estamos generando cambios en la
cultura de la organización, es un error muy común. Por un lado la intervención es una excelente herramienta que se debería manejar en todos los niveles de la organización. Por ejemplo entre
los propios líderes. Pero dejar la intervención solo en el nivel operativo, es
otra creencia que refuerza la creencia que la seguridad es solo responsabilidad del
trabajador/operador.
Por lo anterior, aunque creo en los principios de la Seguridad Basada en el Comportamiento, es
el momento de ir al fondo en las organizaciones, identificar los motivadores que
estamos ejerciendo en nuestros colaboradores que finalmente impactan directamente
en su comportamiento seguro o inseguro.
A continuación, comparto con ustedes el video del webinar de 30 minutos que realizamos sobre la Seguridad
Basada en el Comportamiento y la necesidad de ir más allá.
Antes de empezar a hablar de Seguridad Basada en el Comportamiento
Estimado lector, para comprender mejor esta entrada de nuestro blog, le recomiendo ver nuestro video sobre la Teoría Tricondicional del Comportamiento Seguro. Así será más fácil comprender las siguientes líneas.
¿Qué es SBC?
La Seguridad Basada en el Comportamiento - SBC es una metodología que busca
actuar en el tercer factor de la Teoría Tricondicional del Comportamiento, en el “querer”, es decir, en los motivadores tanto internos como
externos de los seres humanos que intervienen en sus comportamientos.
Durante muchos años la seguridad se
ha centrado en mantener las dos primeras partes de la teoría (tener y saber), que
aunque son muy importantes, no son las únicas a tener en cuenta. Por ejemplo:
“los vehículos tienen cinturón de seguridad, sabemos cómo y por qué utilizarlo; aun así, existen personas
que no quieren usarlo.”
Hablar del “querer” tiene un
trasfondo más complejo, porque es el comportamiento del ser humano. Sin
embargo, la SBC, ha llegado a definir modelos de implementación que según las
necesidades de la organización, y acompañado con un plan de acción
interdisciplinario, da muy buenos resultados.
La SBC se viene aplicando desde los años
ochenta, y ha sido una de las metodologías con mayor éxito y aceptación, es por
eso que su difusión es tan amplia en la mayoría de sectores de medio y alto
riesgo. Para su aplicación es necesario conocer algunos conceptos de
psicología, especialmente psicología del comportamiento. Es por eso que hoy en
día se habla de la psicología de la seguridad, que basa sus principios en la
psicología y el comportamiento de las personas.
Para entender las bases de la SBC, es
recomendable entender cómo funciona el comportamiento humano. Este se muestra
en el siguiente diagrama.
Fuente: MELIÁ, José Luis. Seguridad basada en
el comportamiento.
Es importante mencionar que la SBC es
opuesta a la forma convencional de manejar la seguridad desde una manera
reactiva. Por ejemplo, la forma tradicional de medir la seguridad se basa en
indicadores que miden los incidentes, horas hombre perdidas, afectaciones,
derrames y una serie de indicadores que son netamente reactivos. En la SBC se miden
aspectos como el incremento de comportamientos seguros o intervenciones
efectivas; es decir, el trabajador y la organización se preocupan por hacer el
trabajo seguro y bien hecho, más de lo que se preocupan en lo que salió
mal. Toda organización que desea
implementar un modelo de SBC debe tener muy claro esto, y no confundir los dos
enfoques, de lo contrario el mensaje al resto de la organización será
totalmente equivocado, situación que suele suceder en la mayoría de
organizaciones donde se implementan los programas de seguridad basada en el
comportamiento.
Implementación
Existen diferentes metodologías para
implementar un programa de seguridad basada en el comportamiento, sin embargo,
todas tienen unos pasos similares: definir lista de comportamientos,
observarlos e intervenirlos, para luego volver a evaluar la efectividad de la
intervención. A continuación se presenta un esquema para realzar la
implementación.
a)Definir: Durante la definición se debe definir
el grupo de personas a quien aplicará el SBC, es decir, será individualmente,
serán cuadrillas de trabajo, serán centros o estaciones, serán departamentos,
áreas, contratistas, talleres etc.
Se deben definir las listas
de comportamiento (LC) son los comportamientos a reforzar, deberán reflejar
la participación de los trabajadores y de la organización. También deben ser
limitadas, así que se tener en cuenta el riesgo potencial de esos
comportamientos.
b)Observar: Luego de tener las LC, se deberá
establecer un proceso sencillo, rutinario y no intrusivo que permita observar y
determinar el número de comportamientos seguros que se tuvieron en una tarea
específica.
c)Intervenir o refuerzo: Esta es una de las etapas más
importantes de todo el proceso de implementación del SBC. Durante esta etapa no
se deberán suspender las observaciones, recomiendo que el procedimiento de
observaciones esté ligado al sistema de gestión para asegurar la sostenibilidad
en el tiempo. De hecho la intervención se debe realizar en toda observación, se
vuelve un tema ético, no podemos estar observando un comportamiento inseguro y
simplemente limitarlo a escribirlo, sin intervenir y retroalimentar a la
persona que lo está ejecutando.
La intervención se basa en la consecuencia, y para que la
consecuencia sea positiva y permita motivar el comportamiento se deben tener en
cuenta tres elementos:
• Velocidad de aparición
• Probabilidad de aparición
• Significado para el individuo
d)Test: Luego de haber iniciado el proceso de
intervención o refuerzo. Se continúa midiendo, y luego de que se lleve por lo
menos la mitad de los procesos de intervención, según lo planificado, se deben
comparar los resultados de las observaciones actuales con la línea base. De
esta manera se determina si las actividades de intervención han aumentado los
comportamientos seguros, y en qué porcentaje.
Este es un
simple resumen de los principios básicos para aplicar la Seguridad Basada en el
Comportamiento SBC en una organización.
Si desea más
información no dude en contactarnos, a través de nuestro formulario de contacto que se encuentra en la parte derecha de nuestro blog. O utilice la sección de comentarios del mismo.
Comparto con ustedes un Webinar sobre cómo potencializar tu liderazgo. Allí encontraran herramientas para aplicar en el día a día.
Algunos de los temas que se abordaron son:
- Definición sencilla de entender y aplicar para el liderazgo.
- Proporción de las habilidades de liderazgo
- Niveles de liderazgo
Cada tema está desarrollado con la intención de que quien ve el video reflexione y pueda implementar inmediatamente acciones de mejora en su liderazgo en el día a día.
Necesita competencias en liderazgo para usted o su equipo de trabajo. No dude en contactarnos.
Dicen que la aptitud se aprende,
y que la actitud viene con el ser
humano, y es más difícil de desarrollar. En fin, existen diferentes teorías acerca
de este enunciado. Pero hoy quisiera tomar como cierto este enunciado, para
escribir estas cortas palabras, producto de mi experiencia en estos últimos años.
Para las organizaciones, resultan
mucho más atractivos aquellos trabajadores que tienen una actitud de seguridad
y cuidado, tanto con ellos como con el ambiente que les rodea. Esto disminuye
considerablemente los gastos de la organización, en capacitación, entrenamiento, disminuye
reprocesos y los gastos asociados, y por supuesto ahorra los costos de los accidentes,
con todas las consecuencias que ellos pueden traer para las personas, el
ambiente y la organización. Por contar solo algunos de esos costos.
Pero ¿cómo aprender y desarrollar
esas habilidades? Hoy propongo utilizar las herramientas que tenemos a mano, la
tecnología y los sistemas de comunicación. El curso virtual “Gestión de riesgo
e impactos ambientales” es una muestra clara de cómo generar en nosotros y
nuestros colaboradores, conocimiento práctico, aportando herramientas reales
para ser aplicadas en cualquier tipo de trabajo e industria.
El curso se puede tomar en varias plataformas aquí dejo los
links:
