Antes de empezar a hablar de Seguridad Basada en el Comportamiento
Estimado lector, para comprender mejor esta entrada de nuestro blog, le recomiendo ver nuestro video sobre la Teoría Tricondicional del Comportamiento Seguro. Así será más fácil comprender las siguientes líneas.
¿Qué es SBC?
La Seguridad Basada en el Comportamiento - SBC es una metodología que busca
actuar en el tercer factor de la Teoría Tricondicional del Comportamiento, en el “querer”, es decir, en los motivadores tanto internos como
externos de los seres humanos que intervienen en sus comportamientos.
Durante muchos años la seguridad se
ha centrado en mantener las dos primeras partes de la teoría (tener y saber), que
aunque son muy importantes, no son las únicas a tener en cuenta. Por ejemplo:
“los vehículos tienen cinturón de seguridad, sabemos cómo y por qué utilizarlo; aun así, existen personas
que no quieren usarlo.”
Hablar del “querer” tiene un
trasfondo más complejo, porque es el comportamiento del ser humano. Sin
embargo, la SBC, ha llegado a definir modelos de implementación que según las
necesidades de la organización, y acompañado con un plan de acción
interdisciplinario, da muy buenos resultados.
La SBC se viene aplicando desde los años
ochenta, y ha sido una de las metodologías con mayor éxito y aceptación, es por
eso que su difusión es tan amplia en la mayoría de sectores de medio y alto
riesgo. Para su aplicación es necesario conocer algunos conceptos de
psicología, especialmente psicología del comportamiento. Es por eso que hoy en
día se habla de la psicología de la seguridad, que basa sus principios en la
psicología y el comportamiento de las personas.
Para entender las bases de la SBC, es
recomendable entender cómo funciona el comportamiento humano. Este se muestra
en el siguiente diagrama.
Fuente: MELIÁ, José Luis. Seguridad basada en
el comportamiento.
Es importante mencionar que la SBC es
opuesta a la forma convencional de manejar la seguridad desde una manera
reactiva. Por ejemplo, la forma tradicional de medir la seguridad se basa en
indicadores que miden los incidentes, horas hombre perdidas, afectaciones,
derrames y una serie de indicadores que son netamente reactivos. En la SBC se miden
aspectos como el incremento de comportamientos seguros o intervenciones
efectivas; es decir, el trabajador y la organización se preocupan por hacer el
trabajo seguro y bien hecho, más de lo que se preocupan en lo que salió
mal. Toda organización que desea
implementar un modelo de SBC debe tener muy claro esto, y no confundir los dos
enfoques, de lo contrario el mensaje al resto de la organización será
totalmente equivocado, situación que suele suceder en la mayoría de
organizaciones donde se implementan los programas de seguridad basada en el
comportamiento.
Implementación
Existen diferentes metodologías para
implementar un programa de seguridad basada en el comportamiento, sin embargo,
todas tienen unos pasos similares: definir lista de comportamientos,
observarlos e intervenirlos, para luego volver a evaluar la efectividad de la
intervención. A continuación se presenta un esquema para realzar la
implementación.
a) Definir: Durante la definición se debe definir
el grupo de personas a quien aplicará el SBC, es decir, será individualmente,
serán cuadrillas de trabajo, serán centros o estaciones, serán departamentos,
áreas, contratistas, talleres etc.
Se deben definir las listas
de comportamiento (LC) son los comportamientos a reforzar, deberán reflejar
la participación de los trabajadores y de la organización. También deben ser
limitadas, así que se tener en cuenta el riesgo potencial de esos
comportamientos.
b) Observar: Luego de tener las LC, se deberá
establecer un proceso sencillo, rutinario y no intrusivo que permita observar y
determinar el número de comportamientos seguros que se tuvieron en una tarea
específica.
c) Intervenir o refuerzo: Esta es una de las etapas más
importantes de todo el proceso de implementación del SBC. Durante esta etapa no
se deberán suspender las observaciones, recomiendo que el procedimiento de
observaciones esté ligado al sistema de gestión para asegurar la sostenibilidad
en el tiempo. De hecho la intervención se debe realizar en toda observación, se
vuelve un tema ético, no podemos estar observando un comportamiento inseguro y
simplemente limitarlo a escribirlo, sin intervenir y retroalimentar a la
persona que lo está ejecutando.
La intervención se basa en la consecuencia, y para que la
consecuencia sea positiva y permita motivar el comportamiento se deben tener en
cuenta tres elementos:
• Velocidad de aparición
• Probabilidad de aparición
• Significado para el individuo
d)
Test: Luego de haber iniciado el proceso de
intervención o refuerzo. Se continúa midiendo, y luego de que se lleve por lo
menos la mitad de los procesos de intervención, según lo planificado, se deben
comparar los resultados de las observaciones actuales con la línea base. De
esta manera se determina si las actividades de intervención han aumentado los
comportamientos seguros, y en qué porcentaje.
Este es un
simple resumen de los principios básicos para aplicar la Seguridad Basada en el
Comportamiento SBC en una organización.
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YESID TORRES
FAJARDO
Consultor y
Especialista en Seguridad Industrial
